CONTRACT - CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . .

Atenție: acest document face parte din contractul nostru cu dumneavoastră, împreună cu toate celelalte prevederi furnizate pe celelalte pagini ale site-ului nostru web, eddextravel.com, pe fiecare pagină web de tur/produs/serviciu, pe paginile noastre web „termeni și condiții”, „politica de confidențialitate”, „politica privind cookie-urile”, „despre”, „contact” etc., pe mesajele text și e-mailurile noastre și alte tipuri de comunicare dintre dumneavoastră și noi. Acest contract se aplică numai pachetelor de servicii turistice – tururi/produse/servicii care includ cazare și/sau care durează mai mult de 24 de ore.

Părțile contractante:

Societatea Eddex Travel SRL, cu sediul în str. Luncșoara nr. 4-6, Bloc 63, Șc. A, ap. 1, sector 2, București, România, număr de înregistrare la registrul comerțului J40/2205/2020, cod de înregistrare fiscală 42271935, titulară a Licenței de Turism nr. 3035, pentru Agenția: Eddex Travel, reprezentată prin Eduard Valentin Căltuț, în calitate de administrator al societății, denumită în continuare Agenția;

Si

Turistul/reprezentantul turistului, dl/dna…………………… domiciliat în ................, număr de telefon ............., posesor al cărții de identitate/pașaportului nr. ..........,

au convenit asupra încheierii prezentului contract.

I. Obiectul contractului

1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice incluse în voucher, bilet de excursie, alt document anexat prezentului contract și emiterea documentelor de plată și (dacă este necesar) a documentelor de călătorie.

II. Încheierea contractului

2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare dintre următoarele situații:

a) în momentul semnării acestuia de către turist sau prin acceptarea condițiilor contractuale ale serviciilor turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice;

1. Dacă conținutul formularului de comandă nu diferă de conținutul confirmat al excursiei turistice și confirmarea a fost făcută în termen de 60 de zile calendaristice de la data semnării formularului de comandă, turistul care decide să renunțe la excursia turistică datorează Agenției penalități conform cap. VI.

2. Dacă conținutul formularului de comandă diferă de conținutul confirmat al  călătoriei turistice primite în scris de la Agenție sau dacă această confirmare nu a fost făcută în termen de 60 de zile calendaristice de la data semnării formularului de comandă, turistul poate considera că excursia nu a fost rezervată și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite

c) la momentul emiterii documentelor de călătorie (bilet de călătorie etc.), inclusiv în format electronic, dacă pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenției de turism sau există deja o confirmare a rezervării de la alți furnizori.

2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția turistului sub forma unui catalog, pliant, altor documente, site-ului web al Agenției sau altor mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligația de informare a turistului se consideră îndeplinită prin înscrierea acestor informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale puse la dispoziție de Agenție, nefiind necesară încheierea în scris a contractului de vânzare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalitățile prevăzute mai sus conține informațiile prevăzute la art. 7 alin. (3) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind activitatea de vânzare a pachetelor de servicii turistice.

2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice enumerate în documentele de călătorie.

III. Prețul contractului și metodele de plată

3.1. Prețul contractului este .................... și constă în costul serviciilor turistice efective, comisioanele/onorariile terților (dacă este cazul) și TVA (dacă este cazul). În cazul în care prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în formularul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte documente puse la dispoziția turistului, site-ul web al Agenției, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.

3.2. Metode de plată:

3.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans (avans) de .......% (conform specificațiilor de pe pagina web a produsului sau conform intelegerii noastre) din prețul total al pachetului de servicii turistice sau, după caz, plata integrală a prețului total al pachetului de servicii turistice (conform specificațiilor de pe pagina web a produsului sau conform intelegerii noastre). Contractul se poate considera încheiat numai după confirmarea plății avansului sau a plății integrale a prețului total al pachetului de servicii turistice, în contul bancar al agenției. Toate taxele/comisioanele aferente plăților sunt suportate de către Turist.

3.2.2. Dacă la încheierea contractului s-a perceput un avans (depozit), plata finală (diferenta pana la prețului total al pachetului) se va efectua după cum urmează:

a) Diferenta pana la pretul total al pachetului de servicii turistice se va achita cu 30 de zile înainte de data turului/data plecării (sau conform înțelegerii noastre) și suma nu este rambursabila.

3.3. Plata serviciilor turistice aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în moneda specificată în contract sau în lei la cursul de referință al BNR din ziua emiterii facturii.

3.4. În cazul în care turistul va efectua plata către agenție prin transfer bancar, PayPal, Wise, etc., pentru serviciile achiziționate, toate costurile bancare/de transfer vor fi suportate de către partea care inițiază plata, respectiv turistul.

IV. Drepturile și obligațiile Agenției

4.1. Agenția se obligă să pună la dispoziția turistului un formular de comandă, numai în cazul solicitării de pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenției de turism și care necesită confirmarea rezervării de la alți furnizori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenției de turism, sau dacă există deja confirmarea rezervării de la alți furnizori, Agenția poate pune la dispoziția turistului un formular de comandă, dacă consideră necesar.

4.2. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului de servicii turistice, Agenția este nevoită să modifice semnificativ oricare dintre caracteristicile principale ale pachetului (de exemplu: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, schimbarea categoriei unității de cazare, prețul), precum și cerințele speciale ale turistului acceptate anterior de Agenție, turistul are posibilitatea, în termen de 3 zile calendaristice, să accepte modificarea propusă sau să rezilieze contractul fără a plăti nicio penalitate de reziliere. În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) și c), informațiile vor fi furnizate în timp util pentru a permite turistului să decidă începerea călătoriei.

4.3. Dacă pachetul de servicii turistice a fost executat, nu se pot revendica pierderi/cheltuieli sau penalități și nici nu se poate solicita rambursarea prețului pachetului.

4.4. Agenția nu este responsabilă pentru erorile de rezervare cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare sau atribuibile Turistului. În cazul unor erori tehnice/umane/informatice/de sistem IT etc. care pot genera afișarea temporară a unor tarife/prețuri/condiții etc. greșite, Agenția va notifica imediat Turistul, iar acesta va trebui să decidă dacă renunță la contract fără penalități sau acceptă contractul în condițiile tarifelor/prețului/condițiilor etc. corectate. În cazul anulării contractului, Agenția va rambursa suma plătită în cel mai scurt timp posibil.

4.5. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul creșterii sau scăderii, după caz, arătând totodată și metoda de calcul a creșterilor sau scăderilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, redevențelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, taxelor turistice sau cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nicio circumstanță, în ultimele 20 de zile calendaristice anterioare datei plecării.

4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă a serviciilor turistice prevăzute în contract nu este executată sau Agenția constată că nu va putea să le efectueze, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative adecvate pentru continuarea călătoriei turistice fără creșterea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;

b) să restituie turistului suma reprezentând diferența dintre serviciile turistice plătite și cele efectiv prestate pe parcursul călătoriei turistice;

c) în cazul în care turistului nu i se pot oferi alternative adecvate, sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure, fără costuri suplimentare, transportul de întoarcere al turistului la locul de plecare sau la un alt loc convenit de acesta și, după caz, despăgubiri pentru serviciile neprestate, fără a rezilia contractul de pachet de servicii turistice.

4.7. Agenția este responsabilă pentru executarea corectă a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cazuri de forță majoră sau unor circumstanțe pe care nici Agenția, nici furnizorii de servicii nu le-au putut prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificări ale companiei aeriene, orarului sau itinerariului, întârzieri ale mijloacelor de transport, avarierea mijloacelor de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a anulărilor de ultim moment sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții. Agenția nu este responsabilă pentru daunele cauzate turistului ca urmare a întârzierilor zborurilor (inclusiv charter), pierderii bagajelor și altor circumstanțe care țin exclusiv de responsabilitatea transportatorului în baza unor acte normative specifice;

c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unei terțe părți care nu are legătură cu prestarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor sunt imprevizibile și inevitabile.

4.8. Agenția este obligată să furnizeze turistului în scris sau prin orice mijloc electronic de comunicare convenit în scris cu turistul (e-mail, sms etc.), înainte de plecare, următoarele informații:

a) orarele, opririle și conexiunile, precum și, după caz, locul care urmează a fi ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;

b) numele, sediul/adresa, numerele de telefon și fax, adresele de e-mail ale reprezentantului local al organizatorului și/sau al comerciantului sau, în absența acestora, un număr de apel de urgență care să permită contactarea organizatorului și/sau a comerciantului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care permit părinților să stabilească un contact direct cu copilul sau cu persoana responsabilă de locul unde se află copilul;

d) obligațiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 și 5.13.

4.9. Agenția, parte in contract, este obligată să ofere asistență promptă turistului aflat în dificultate, în caz de forță majoră sau de eveniment pe care nici agenția de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu toate eforturile lor, nu l-ar fi putut prevedea sau evita, în special prin:

(a) furnizarea de informații adecvate privind serviciile de sănătate, autoritățile locale și asistența consulară; și

(b) asistarea turistului în efectuarea de comunicări la distanță și sprijinirea acestuia în găsirea unor servicii de călătorie alternative.

4.10 Agenția nu este responsabilă pentru serviciile specificate în secțiunea „neincluse/prețul nu include”, acestea fiind furnizate de partenerii locali ai Agenției sau de alți furnizori.

4.11 Serviciile noastre vă sunt furnizate exclusiv pentru uz casnic privat. Contractul dintre dumneavoastră și compania noastră, Eddex Travel S.R.L., este un contract de consum. Prin urmare, nu ne asumăm nicio răspundere pentru nicio pierdere comercială cauzată de îndeplinirea nesatisfăcătoare a comenzii dumneavoastră de servicii/pachet de servicii.

V. Drepturile și obligațiile turistului

5.1. În cazul în care turistul nu poate participa la călătoria turistică indiferent de motivele care stau la baza imposibilității participării, acesta poate cesiona contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a notifica în scris Agenția cu cel puțin 5 zile înainte de data plecării. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și agenția de turism (debitorul cedat), urmează să se încheie un contract de cesiune privind pachetul de servicii turistice contractat și cesionat. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată agenției de turism (debitorul cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul, sunt responsabili solidar pentru plata prețului călătoriei și a oricăror costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cesiuni.

5.2. Înainte de a rezerva orice pachet turistic cu noi, turistul va trebui să se asigure că el și grupul său au dreptul de a intra în România (și în alte țări, dacă pachetul include și alte țări), că el și grupul său dețin o viză valabilă (dacă este necesară) care acoperă întreaga perioadă a călătoriei rezervate și/sau orice alte documente care ar putea fi necesare. Înainte de a efectua plata în avansului (depozitul), turistul trebuie să informeze Agenția (prin e-mail) despre situația sa și a grupului său cu privire la statutul vizei și orice alte documente necesare etc. Dacă turistul a achitat avansul (depozitul) sau prețul integral al turului pentru rezervarea efectuată și se dovedește că el (sau oricine altcineva din grup nu are o viză valabilă (sau orice alte documente necesare) până la momentul plății, Agenția va considera turul anulat din vina turistului și va reține integral avansul sau prețul integral al turului plătit de turist.

5.3. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu mai mult de 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunția unilateral contractul fără nicio obligație față de Agenție, având dreptul la rambursarea imediată de către Agenție a sumelor plătite, inclusiv a comisionului.

5.4. Turistul este obligat să comunice Agenției în termen de 3 zile calendaristice de la primirea notificării prevăzute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar dacă sunt aplicabile clauzele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b) și c), decizia sa de a opta pentru:

a) rezilierea/denunțierea unilaterală a contractului fără plata de penalități; sau

b) acceptarea noilor condiții ale contractului.

În cazul neprimirii unui răspuns în termenul menționat mai sus, se consideră că turistul a acceptat modificările propuse de Agenție și nu mai poate rezilia contractul sau solicita nicio despăgubire.

5.5. În cazul în care turistul decide să participe la excursia la care s-au efectuat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.2, se consideră că toate modificările au fost acceptate și turistul nu mai poate solicita alte despăgubiri din cauza modificărilor de acest tip.

5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunță unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenția anulează excursia turistică înainte de data plecării, turistul are dreptul:

a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;

b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț, în sensul rambursării diferenței de preț dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de prestări servicii;

c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în temeiul contractului.

5.7. În toate cazurile menționate la punctul 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenției despăgubiri, al căror cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părților sau în baza unei hotărâri judecătorești, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:

a) anularea s-a efectuat din cauza neîntregirii numărului minim de persoane menționat în contract, iar Agenția a informat turistul în scris cel puțin:

(i) cu 15 zile înainte de data începerii (plecării) pachetului, în cazul călătoriilor cu o durată mai mare de șase zile;

(ii) cu 5 zile înainte de data începerii (plecării) pachetului, în cazul călătoriilor cu o durată între două și șase zile;

(iii) cu 48 de ore înainte de data plecării (executării) pachetului, în cazul călătoriilor cu o durată mai mică de două zile;

b) anularea a fost cauzată de un caz de forță majoră (împrejurări imprevizibile, independente de voința persoanei care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, aceasta excluzând suprarezervările, caz în care răspunderea revine companiei aeriene sau unității de cazare) sau unora dintre cauzele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);

c) anularea a fost cauzată de vina turistului.

5.8. Turistul are dreptul de a rezilia/denunția unilateral contractul în orice moment, în totalitate sau parțial, iar dacă rezilierea/denunțierea unilaterală îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul cauzat acesteia, conform prevederilor cap. VI. Despăgubirea poate fi până la prețul maxim al pachetului de servicii turistice contractat.

5.9. În cazul în care turistul optează pentru mutarea la un alt hotel decât cel contractat și achitat inițial, responsabilitatea financiară a anulării îi aparține. Agenția va rezolva cerințele turistului în măsura posibilului, orice diferențe de preț urmând să fie suportate de către turist. În cazul în care turistul solicită în mod nejustificat o schimbare a hotelului, a structurii camerelor sau a oricăror servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunțierea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la cap. VI la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

5.10. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubrizare, precum și alte taxe locale, fără a putea solicita despăgubiri sau restituirea sumelor de la Agenție.

5.11. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele de identitate, precum și documentul de călătorie emis de Agenție (voucher, bilet etc.), în vederea prestării serviciilor turistice. În cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere o trimitere de la medicul de familie și dovada achitării contribuțiilor de asigurări sociale, la zi.

5.12. Turistul recunoaște că serviciile pe care le achiziționează fără a face parte din contractul cu Agenția sunt sub stricta responsabilitate a furnizorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar agenția de turism nu are nicio responsabilitate pentru serviciile în cauză.

5.13. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalități suplimentare (de exemplu, deținerea unei vize valabile, călătoria cu minori, situația în care numele turistei este schimbat ca urmare a căsătoriei/divorțului acesteia etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Agenția recomandă și consultarea site-ului web al Poliției de Frontieră. În cazul în care turistul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare efectuării călătoriei care nu sunt în responsabilitatea Agenției (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, procură de la părintele sau reprezentantul legal care nu îl însoțește, cazier judiciar sau orice alte documente suplimentare - lista fiind exemplificativă), Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.

5.14. Agenția recomandă turiștilor să o contacteze cu 24 de ore înainte de plecare pentru a reconfirma detaliile de îmbarcare (programul zborului, locul de îmbarcare etc.).

5.15. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turiști, condițiile contractuale se extind automat la întregul grup pentru care au fost plătite serviciile.

5.16. Turistul este obligat să utilizeze mijlocul de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea sa ca un bun proprietar și conform destinației acestora. Agenția nu este responsabilă pentru eventualele daune cauzate sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării prezentului paragraf.

5.17. Turistul are obligația de a respecta exact locul, data și ora plecării atât la dus, cât și la întoarcere, precum și locurile, datele și orele stabilite în cadrul programului turistic contractat. Toate cheltuielile și daunele cauzate ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de acesta. Agenția este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.

5.18. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului unde se desfășoară pachetul de servicii turistice refuză să se întoarcă în România și autoritățile țării respective efectuează cheltuieli de orice fel cu acesta, turistul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli și orice alte cheltuieli.

VI. Derogări, penalități, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul abandonează pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract din vina sa, acesta datorează Agenției următoarele penalități:

6.1.1. În cazul oricăruia dintre pachetele noastre de servicii turistice, penalitățile sunt:

a) 100% din suma plătită în avans (depozit) pentru pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, dacă anularea se face după achitarea acestui avans și înainte de achitarea diferenței de preț până la concurența prețului total al pachetului de servicii turistice care face obiectul prezentului contract

b) 100% din prețul total plătit pentru pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, dacă anularea se face după achitarea prețului total al pachetului de servicii turistice care face obiectul prezentului contract

6.1.2 Condițiile de anulare/penalizare indicate la art. 6.1.1. sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care serviciul/pachetul de servicii turistice confirmat are propriile condiții de anulare/penalizare. Pe lângă penalitățile indicate mai sus, călătorul va suporta și orice taxe (ex: comisioane aferente platii), dacă acestea nu sunt incluse în prețul contractului.

6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenția și a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în formularul de comandă sau în termenul comunicat în scris (și prin comunicare electronică – email, sms, etc.), pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reținerea penalităților prevăzute la punctul 6.1.

6.3. Agenția este exonerată de orice răspundere dacă, după începerea călătoriei, serviciul de grăniceri/poliția de frontieră sau altă autoritate competentă refuză să acorde turistului dreptul de intrare/tranzit/ieșire pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de călătorie/pachetului de servicii turistice. În acest caz, călătorului i se va factura contravaloarea totală a pachetului de servicii turistice.

6.4. În cazul în care o ambasadă refuză acordarea vizei de intrare pentru prestarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate taxele datorate de Agenție furnizorilor direcți, precum și propriile cheltuieli de funcționare.

6.5. Se aplică penalități echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. a) b) sau c), respectiv 6.1.2 și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație, dacă nu poate pleca în călătorie deoarece documentele personale necesare pentru călătorie nu sunt conforme cu normele legale sau dacă nu poate părăsi teritoriul țării, din alte motive legate de persoana sa.

6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de anulare a pachetului de servicii turistice la Agenția unde a achitat contravaloarea serviciilor. În caz contrar, cererea de anulare nu este luată în considerare.

6.7. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.

6.8. Agenția nu este responsabilă în situații de greve, conflicte politice și război, catastrofe, pericol public, atac terorist, embargou internațional, precum și în cazul stabilirii de limite de răspundere de către companiile aeriene. Toate aceste situații care nu sunt imputabile niciunei părți sunt considerate situații de forță majoră și exonerează Agenția de răspundere.

6.9. Toate sumele menționate la pct. 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 și 6.5 vor fi reținute de Agenție din avansul (depozitul) sau prețul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenția instanțelor judecătorești.

VII. Reclamații

7.1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi pe loc un raport scris, clar și explicit, privind deficiențele constatate, legate de implementarea pachetului de servicii turistice contractat, care va fi transmis cu promptitudine atât reprezentantului Agenției, cât și furnizorului de servicii turistice (conducerea hotelului, restaurantul, reprezentanții locali ai turoperatorului).

Date de contact ale Agenției:

Telefon: 0040727320844 (folosit si ca numar de telefon de urgenta)

Email: contact@eddextravel.com

7.2. Atât Agenția, cât și furnizorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea reclamației. Dacă sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune o reclamație scrisă la sediul Agenției, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, iar Agenția va notifica, în termen de 30 de zile calendaristice, turistul cu privire la despăgubirile cuvenite acestuia, după caz.

VIII. Asigurare

8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor plătite de acesta, în cazul insolvenței sau falimentului Agenției, la Societatea de Asigurări Omniasig Vienna Insurance Group SA, cu sediul în București, str. Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, România. Polița de asigurare nr. 57239, valabilă până la data de 10.05.2026, este afișată pe pagina web a agenției de turism aici: https://eddextravel.com/about/

8.2. Condițiile în care turistul va fi despăgubit de compania de asigurări sunt:

8.2.1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligația de a notifica imediat compania de asigurări prin telefon, fax sau e-mail. În această situație, compania de asigurări nu este obligată să achite costurile de repatriere imediat, ci să le ramburseze după întoarcerea turistului în România, în condițiile poliței de asigurare încheiate între Agenție și compania de asigurări.

8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenției contravaloarea sumelor plătite și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să transmită documentele justificative către Agenție prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligația de a păstra fotocopii ale documentelor justificative relevante. Turistul poate solicita Agenției rambursarea sumelor plătite și/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data finalizării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

8.2.3. Turistul are obligația de a notifica compania de asigurări, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenției privind rambursarea sumelor plătite și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.

8.2.4. Dacă, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării primirii documentelor justificative de către Agenție, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul este obligat să depună cererea de despăgubire însoțită de documentele justificative la compania de asigurări, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

a) contractul de vânzare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmările de primire specificate la pct. 8.2.2, 8.2.3 și 8.2.5;

c) fotocopiile documentelor de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor plătite de turist;

d) fotocopiile documentelor de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

Compania de asigurări are dreptul să solicite turistului și alte documente justificative.

8.2.7. Despăgubirea nu poate depăși suma plătită de turist în contractul de vânzare a pachetului de servicii turistice, nici sumele necesare pentru repatrierea acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

8.2.8. Despăgubirea se va plăti în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către compania de asigurări a documentelor justificative de la turist.

8.2.9. Dacă, după plata despăgubirii, Agenția achită debitul turistului, acesta are obligația de a returna despăgubirea primită asigurătorului, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenție a sumelor reprezentând debitul.

8.2.10. Opțional, turistul are posibilitatea de a încheia un contract de asigurare pentru acoperirea taxelor de transfer, sau un contract de asistență pentru acoperirea taxelor de repatriere în caz de accidente, boală sau deces, un contract de asigurare a bagajelor, un contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație sau o asigurare storno sau alte tipuri de asigurări de călătorie. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Turistul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde a achiziționat pachetul de servicii turistice, dacă Agenția oferă acest tip de serviciu.

8.3. Agenția nu se face vinovată de nicio nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul Agenției, deoarece este doar un intermediar între turist și asigurător.

IX. Documentele contractului sunt anexate la acesta și sunt următoarele:

a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, formularul de comandă, după caz;

b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice;

c) cataloage/pliante/oferte/alte documente/site web, etc. ale Agenției puse la dispoziția turistului, în format tipărit sau electronic.

X. Dispoziții finale

10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

10.2. Toate unitățile de cazare sunt clasificate de către instituțiile competente ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și reglementărilor locale, acolo unde există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.

10.3. Turistul declară că Agenția l-a informat pe deplin cu privire la condițiile de vânzare a pachetelor de servicii turistice. Prin semnarea prezentului contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, turistul își exprimă acordul și luarea la cunoștință a condițiilor generale de vânzare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta Agenției de Turism.

10.4. În cazul în care obiectul prezentului contract îl reprezintă vânzarea de către Eddex Travel SRL (societatea) a unui serviciu de călătorie care NU constituie un pachet de servicii de călătorie conform prevederilor O.G. nr. 2/2018, prevederile prezentului document nu se aplică, ci se aplică doar restul prevederilor prevăzute pe paginile site-ului web al Agenției, eddextravel.com (altele decât pagina unde este afișat acest document).

10.5. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părțile convin să se adreseze instanțelor judecătorești competente.

10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor române.

Agentia                                                                                         Turistul

Eddex Travel SRL                                                                  (nume si prenume),

Reprezentant Legal                                                                  Semnatura: ..................

(nume si prenume),

Semnatura: ..................